WALKER無料業務相談 プライバシーポリシー

Aiwalk株式会社（以下「当社」）は、WALKER無料業務相談（以下「本サービス」）で取り扱う利用者の情報を、次のとおり取り扱います。本サービスは、Aiwalk公式LINEの友だち登録者を対象に、一つの業務について最大3往復の相談とプランを提供します。実際の業務を操作・実行するサービスではありません。

1. 事業者と窓口

• 事業者：Aiwalk株式会社
• 代表者：代表取締役 小林秦乃介
• 所在地：ご請求があった場合、遅滞なく開示します。窓口までご連絡ください。
• 個人情報の取扱いに関するお問い合わせ・苦情・各種請求の窓口：info@aiwalk.jp

2. LINEログインとAiwalk公式LINE

本サービスは、本サービス専用のLINEログインを使います。LINEの同意画面で「友だち追加」を選ぶと、Aiwalk公式LINEの友だちになります。

Aiwalk公式LINEは、AI社員開発プログラムなど、当社の複数のサービスで共通に利用しているアカウントです。友だち登録中は、当社のサービスに関するお知らせ（新しいサービスやキャンペーンのご案内など）が届くことがあります。お知らせは、LINEのトーク設定やブロックでいつでも止められます。なお、友だち登録の解除・ブロック中は、本サービスの相談を利用できません。本サービス自体が、LINEでメッセージを送ることはありません。

3. 取得する情報と利用目的

LINEから取得する情報：LINEログインでは、LINEの内部識別子とプロフィール（表示名・プロフィール画像）、Aiwalk公式LINEとの友だち登録の状態を取得します。氏名・メールアドレス・電話番号は取得しません。

• 内部識別子：本人確認と利用枠の管理に使います。当社だけが持つ鍵で照合用に変換した値だけを保存し、変換前の値は保存しません。
• プロフィール：ログインした本人であることの照合にだけ使い、表示名・プロフィール画像は保存しません。
• 友だち登録の状態：相談を利用できるかの確認にだけ使います。本サービスを使うたびにLINEに確認し、確認結果はその都度の判定にだけ使い、保存しません。
• LINEのアクセストークン：友だち登録の確認と、退会時の連携解除のため、暗号化したログイン情報の中にだけ保持し、ログインの有効期限（原則2時間）で失効します。ログアウトすると、LINEにアクセストークンの無効化を依頼します。

本サービスの利用で生じる情報

• 相談内容（入力された文章、プランの回答、回答作成のための内部判定）：回答の作成、会話の再開、品質・安全性の確認に使います。顧客名・連絡先・秘密情報は入力しないでください。
• 利用状況の記録（相談の回数・処理状況・日時、AIの利用量と利用料の記録）：1アカウント最大3往復の管理、費用上限の管理、障害時の確認に使います。
• 同意の記録（利用目的への同意日時、任意の協力の選択）：同意の有無を確認するために使います。
• 購入特典の情報（特典番号と利用状態）：特典の重複発行と重複利用を防ぐために使います。
• 操作の記録（ログイン、同意、特典の受け取り、動画入口・購入画面への遷移などの操作と日時）：サービスの改善と安全性の確認に使います。
• 不正利用の防止のための情報（接続元のIPアドレスなどを不可逆に変換した値）：短時間に多数の要求を送る行為を防ぐために使います。

端末に保存する情報：ログイン用のCookie（原則2時間）、LINEログイン手続き用のCookie（10分）、送信の重複防止に必要な未完了の入力（ブラウザのセッション内）を保存します。未完了の入力は、送信完了・ログアウト・退会のときに削除します。広告や外部の解析ツールのためのCookieは使いません。

購入特典を使った購入と決済情報：購入特典（3,000円割引）を使ってAI社員開発プログラムを購入する場合、本サービスからStripeの決済画面へ移動し、決済はStripeが提供する決済サービスで行います。本サービスは決済を直接処理せず、カード番号などの決済情報、購入者の氏名・メールアドレス・住所を記録・利用しません。

• 本サービスからStripeへ送る情報：購入する商品・価格と割引の指定、購入状況を照合するための乱数の識別子だけです。LINEの識別子、利用者を特定できる情報は送りません。
• Stripeが保有する情報：決済画面で入力された情報（メールアドレス、氏名、カード情報など）はStripeが取得し、Stripe上に購入者の情報（顧客情報）が作成されます。
• 本サービスが記録する情報：購入手続の状況（購入画面の状態、決済の完了・期限切れなど）、支払金額、日時、Stripeの決済の識別子です。特典の利用状態を確定し、重複利用を防ぐために、変換後のLINE識別子と結び付けて記録します。購入状況をStripeに照会した際の応答に購入者の情報が含まれる場合も、本サービスはこれを保存せずに破棄します。
• 決済画面で入力された情報は、Stripeと、商品を提供するAI社員開発プログラムの規約・プライバシーポリシーに従って取り扱われます。受講のご案内は、決済時に入力されたメールアドレスへAI社員開発プログラムから届きます。

商品・発信への利用（任意）：任意の同意がある場合に限り、個人や顧客を特定できない業務の傾向を、商品・発信の改善に使います。同意しなくても、同じ相談と特典をご利用いただけます。

4. 外部のサービスへの送信

• LINEヤフー株式会社：LINEログイン、本人確認、友だち登録の確認、ログアウト時のトークン無効化、退会時の連携解除のため、必要な情報を送受信します。
• Anthropic, PBC（米国）：回答の作成のため、相談内容と必要な会話履歴を、AI（Claude）へAPIで送信します。LINEの識別子・プロフィール・認証情報は送信しません。
• Vercel Inc.（米国）：本サービスのプログラムを動かす基盤です。処理は東京リージョンで実行します。基盤側でアクセスの記録（日時、要求されたURL、応答の結果など）が一定期間保存されます。
• Supabase Inc.（米国）：本サービスのデータベースの基盤です。データは東京リージョン（ap-northeast-1）に保存します。
• Stripe, Inc.（米国）：購入特典を使った購入の決済のため、3に記載した情報だけを送り、購入状況を照会します。

これらの事業者には、各社の利用規約・データの取扱条件に基づき、本サービスの提供に必要な範囲で情報を取り扱わせます。外国にある事業者に個人データを取り扱わせる場合は、その事業者が個人情報保護法の基準に適合する体制を整備していることを確認し、その体制が継続して実施されるよう、法令に従って必要な措置を講じます。外国の名称、その国の個人情報の保護に関する制度、事業者が講じている措置などの情報は、窓口へのご請求に応じて提供します。法令に基づく場合を除き、上記以外の第三者に利用者の情報を提供しません。

5. 他のサービスとの紐付け

本サービスで取得したLINEの情報は、AI社員開発プログラムなど当社の他のサービスで取得した情報と紐付けて利用しません。本サービスのデータは、他のサービスとは別のデータベースで管理します。購入特典を使った購入でも、本サービスが記録するのは購入状況と金額だけで、購入者の氏名やメールアドレスは記録しません。

6. 保存期間

• 相談の本文・回答・内部判定：原則30日で削除します。ただし、回答の作成中や処理状況の確認中のものは、確認が完了するまで保持し、その後は同じ規則で削除します。
• 操作の記録：90日で削除します。
• ログイン情報（暗号化したアクセストークンを含む）：有効期限（原則2時間）の経過後、定期処理で削除します。LINEログイン手続きの情報は10分で失効し、削除します。
• 不正利用の防止のための情報：最長で約1日保持し、削除します。
• 友だち登録の状態は保存しません。
• 変換後のLINE識別子、利用回数、利用状況の記録、購入特典の利用状態：無料相談と特典の重複利用を防ぎ、費用上限を管理するため、ご利用中は最小限の情報で保持します。退会した場合は、退会日から180日間保持し、その後自動で削除します。本サービスを終了するときは、LINEから取得した情報を、変換後の識別子を含めて削除します。
• AI利用料の記録（費用上限の管理用）：退会した方の分は、利用者と結び付かない形にして保持します。
• 決済・会計・監査に関する記録（購入手続の状況、支払金額、日時、Stripeの決済の識別子）：特典の重複利用の防止と、会計・監査への対応のため、退会後も法令等で必要な期間保持します。この記録がある場合は、その対象となる変換後のLINE識別子と特典の利用状態も同じ期間保持します。

7. 退会

本サービスの画面から退会できます。退会すると、相談の内容、利用目的への同意、操作の記録を削除し、すべての端末のログイン状態を終了します。あわせて本サービスとLINEの連携を解除し、LINEヤフー株式会社に連携の解除が通知されます。

退会後も、無料相談と購入特典の重複利用を防ぐため、変換後のLINE識別子、利用回数、購入特典の利用状態は、退会日から180日間保持し、その後自動で削除します。この期間は、再びログインしても利用済みの相談枠は戻りません。期間を過ぎると利用の記録が残らないため、再びご利用いただける場合があります。Aiwalk公式LINEの友だち登録は、退会しても解除されません（LINEでブロック・削除できます）。

LINEの設定（連動アプリ）から本サービスとの連携を解除すると、以後はログインできなくなります。保存済みの情報の削除をご希望の場合は、窓口へご依頼ください。

8. 開示・訂正・削除などのご請求

ご本人から、保有する情報の利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者への提供の停止、第三者提供の記録の開示のご請求があった場合は、法令に従って対応します。

• ご請求の方法：窓口（info@aiwalk.jp）へ、ご請求の内容をお知らせください。
• ご本人の確認：本サービスはLINEログインで利用者を識別するため、ご請求のあと、ご本人のLINEアカウントで本サービスにログインしていただくなど、ご請求の対象のアカウントの利用者であることを確認できる方法でご本人であることを確認し、その方法をご案内します。確認ができた後、遅滞なく対応します。手数料はいただきません。
• 同意の撤回：窓口へのご連絡で行えます。退会の手続きでも、利用目的への同意の記録を削除します。

9. 安全管理のための措置

• LINEの内部識別子は、当社だけが持つ鍵で変換した値で管理し、アクセストークンは暗号化して保持します。
• 通信はすべて暗号化（HTTPS）し、データベースへの接続も証明書を検証した暗号化通信で行います。
• 管理画面は、許可した接続元と、強度の高いパスワードによる認証に限定します。
• 相談内容・トークン・識別子は、プログラムの記録（ログ）に出力しません。
• 外部の事業者へは、利用目的に必要な情報だけを送ります。
• 取り扱う担当者と権限を限定します。
• 外的環境の把握：個人データの一部を米国の事業者（4に記載）に取り扱わせるため、米国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、安全管理のための措置を講じます。本サービスのプログラムの実行とデータベースは東京リージョンで行いますが、回答の作成のための相談内容はAnthropic, PBC（米国）が処理し、決済画面で入力された情報はStripeが取り扱います。

10. 改定

本ポリシーは、法令やサービス内容の変更に応じて改定することがあります。改定する場合は、適用日とあわせて本サービスの画面またはこのページでお知らせし、重要な変更の場合は、本サービスの画面で改めて同意をお願いします。

本ポリシーは、このページに掲載した日から適用します（第2版）。

端末と通信の安全性

共有端末では、利用後にログアウトしてください。ログアウトすると、ログイン情報を削除し、LINEにアクセストークンの無効化を依頼します。ログイン状態は原則2時間で失効します。