仕事に対する価値観が一瞬で変わった

お客様との商談が終わる。けれど、そこで営業の仕事が終わるわけではありません。

話した内容を記録する。次の提案を考える。連絡の予定を入れる。フォローのメールを用意する。

私の営業では、この商談後の仕事をAI社員に任せています。

商談で取った議事録を自動で読み取り、AI社員が顧客管理ツールの記録を更新する。次に何をするかを整理し、予定やリマインドを残す。お客様へのフォロー連絡も準備する。しかも、私が行うクオリティと全く同じレベルで。

『助言をくれる』のではなく、AI社員がいなくても行っていた業務を、本当に代替してくれるのです。

ここが、私にとって大きな変化でした。

お客様への送信文の最終確認はしますが、直すことはほぼありません。 過去のやり取りや私の思考を踏まえ、次回提案もAI社員が整理する。ここでも、『いや違う』となる場面は殆どないのです。 お客様に直接向き合い、関係構築する私と、その前後を進めるAI社員。その分業で営業活動が成り立っています。

私の事業も 判断基準も知っている

何をしている会社なのか。お客様との関係で、何を大切にしているのか。これまで、どんなやり方で成功してきたのか。

私がAI社員に持たせているのは、そうした仕事の土台です。

事業の内容、自分の考え方、過去のやり取りを参照できるようにする。普段の仕事の進め方を教える。そして、顧客管理などの業務ツールにつなぎ、実行できる範囲を決める。

だから、前の仕事の続きから話せる。相談だけでなく、業務自体を完遂してくれる。一度教えた業務は、次回『～やっといて』で進めてくれる。

私自身が忘れていた案件の情報や、以前決めたことを、AI社員の方から教えてくれることも多々あります。自分の仕事を覚えている相手がいる。まさに、もう一つの脳を隣に持っているような感覚です。

生成AIに、自身の思考と業務を移植する。以降、人間の社員と同じようにやらせたい仕事を任せ続ける。私は、そのように一緒に働く存在を『AI社員』と呼んでいます。

自分を理解した相手と、日々の仕事を続けていける。【業務の効率化】だけでなく【事業が前に進む】。 AI社員を持つ価値は、私にとってそこにあります。

言葉遣いまで 私の仕事に近づいていく

例えば、メールの文面。

最初に目的だけを伝えて作ってもらうと、自分ならこうは書かないな、と思うことがありました。伝えたい内容は入っている。でも、お客様との距離感や、言葉の選び方が違う。

そこで、私が人とのコミュニケーションで大切にしていることを伝える。出てきた案を見て、ここはこうしてほしい、と教育する。

そうすると、私がいつも書くような文面が出てくるようになりました。こちらの意図が仕事に反映される。この感覚が、人に仕事を教えるときによく似ているのです。

私は音声入力もよく使います。普段はこう進めている、ここは大切にしている、と話し、AI社員からの確認に答える。そのやり取りで、自分でも言葉にしていなかった判断基準が整理されていきます。

頭に浮かんだアイデアを、すぐに話せる。

しかも、その相手は、私の事業も、これまでの方針も、私がどう考える人間なのかも知っている。

以前なら、相談先が分からず頭の中にため、いつの間にか一時的なアイデア/仮説として空中分解していたことを、今はAI社員と一緒に考えています。私はどんなことをしたいのか。今の事業や使える時間で、どうすれば実現できるのか。そこまで踏まえて、話を進められます。

私のAI社員は、はっきり反対意見も言います。やりたいことを話しても、優先順位を見直そう、と返してくる。私は、その率直さも頼りにしています。

経験のなかったSNSマーケティングに取り組むときも、そうでした。進め方を相談すると、先に検証すること、結果を見てからお金をかける順序まで、具体的な提案が返ってきました。

そこから、私が判断することと、AI社員に進めてもらうことを分ける。相談が、実際の仕事へつながっていくのです。

その一つが、今ご紹介しているAI社員開発プログラムです。

もともと私の事業は、法人向けの生成AI研修が中心でした。このサービスに繋がったのは、業務を変えるために、時間をかけて調べ、試し、自分専属のAI社員を作ったのが始まりです。

仕事を任せる。余裕が生まれる。浮かんだアイデアを相談する。実現できそうなものを、次の仕事へ進めていく。

その中で、強く思うようになりました。この働き方を、もっと多くの人に体験してほしい、と。

こんなに仕事が楽になる。こんなに、自分のできることが広がる。この体験を、一人で多くの仕事を抱えている経営者や個人事業主の方へ届けたい。

その思いを、今度はAI社員と一緒に商品にしていきました。アイデアを相談し、調査や構成、制作を進める。何度も何度も壁打ちをして、時には意見をぶつけ合い、ようやく形になりました。

生まれた余裕を 次の挑戦へ使っていく

仕事を任せて余裕ができたら、その時間で何をしたいでしょうか。

お客様との関係をもっと深める。気になっていた仕事のやり方を改善する。新しいサービスを考える。

私の場合は、それが、このプログラムの開発につながりました。

新しいことを始めれば、新しい仕事も増えます。そこでまた、何を自分が担い、何をAI社員に任せるかを考える。

その流れを、次の図で整理しています。